FAQ

  1. Come posso acquistare?
    • Scegli il prodotto di tuo interesse dalla scheda “Prodotti”.
    • Scegli le quantità che desideri acquistare.
    • Clicca sul pulsante “AGGIUNGI AL CARRELLO” (opzione A) o su “ACQUISTA ORA” (opzione B).
      Sceglierai l’opzione A, se la tua esigenza è quella di cercare ulteriori prodotti da acquistare. Sceglierai, invece, l’opzione B, qualora volessi andare direttamente alla cassa per effettuare il pagamento.
      Se segui l’opzione A, raggiunta la pagina del carrello, inserisci l’eventuale cuopon a tua disposizione, quindi, clicca su “PROCEDI CON L’ORDINE”.
      Al fine del calcolo delle spese di spedizione, in questa fase, non sarà necessario inserire il tuo indirizzo di consegna, considerato che la spedizione è gratuita in Italia, su tutti gli ordini.
      Se segui l’opzione B, dopo aver cliccato su “ACQUISTA ORA”, arriverai alla pagina relativa ai dettagli di spedizione, se già loggato. Viceversa, prima di procedere in tal senso, sarà necessario registrarsi, in caso di nuovo utente, o effettuare il login, in caso di utente già registrato. Per far ciò, inserisci il tuo nome, cognome, e-mail e una password che utilizzerai per accedere ogni qualvolta tu abbia bisogno.
      Una volta loggato, clicca nuovamente sull’icona del carrello, quindi, seleziona la voce “Pagamento”. A questo punto dovrai inserire i tuoi dati personali nel form “Dettagli di spedizione”.

    • Inserisci, quindi, i dati relativi alla tua carta di pagamento.
    • Clicca su “EFFETTUA ORDINE” per concludere l’acquisto.
  1. Desideri la fattura?
  2. In fase di checkout potrai richiedere la fattura cliccando sulla casella corrispondente al testo “Desideri la fattura?”. Inserisci tutti i dati richiesti dal form per completare l’operazione. I campi disponibili cambieranno a seconda della scelta del “Tipo utente” Privato o Azienda/Professionista.

  1. Pagamenti in sicurezza
  2. Le forme di pagamento consistono nell’utilizzo di una carta di credito Visa, Mastercard o American Express.
    Al fine di concludere il pagamento, sarà necessario compilare un modulo contenente i tuoi dati identificativi, accompagnati dal numero di carta di credito e dalla data di scadenza, necessari a dar corso all’ordine.

    La confidenzialità dei dati anagrafici e bancari del compratore viene salvaguardata in ogni modo da KOLINPHARMA S.p.A., che non memorizza dati relativi alla carta di credito. Le transazioni sono totalmente sicure, con l’utilizzo della tecnologia di SSL (Secure Socked Layer – 128 bit) e si avvalgono della tecnologia di Stripe, per cui tutti i dati sono completamente crittografati e non leggibili durante le fasi del processo.

    La crittografia si basa su di un algoritmo matematico, che serve per rendere un contenuto non intellegibile ad altri che non sia il destinatario. Inoltre, l’algoritmo serve per l’autenticazione del testo, attraverso l’apposizione di una firma digitale, che è sinonimo di sicurezza e affidabilità circa la provenienza del documento. Questa sicurezza viene ulteriormente garantita da Stripe, che svolge un ruolo di primaria importanza nell’autorizzazione dei pagamenti.

  1. Come avverrà la consegna?
  2. Gli articoli acquistati saranno inviati direttamente all’indirizzo da te inserito in fase d’ordine nel form Dettagli di spedizione. 
    Non appena il tuo pacco lascerà il nostro magazzino, riceverai nell’e-mail da te indicata al momento dell’ordine, il numero della lettera di vettura. Questa ti permetterà di seguire la spedizione del tuo pacco, direttamente sul sito Mail Boxes Etc (qui di seguito MBE).

    La consegna sarà effettuata da un corriere, direttamente al domicilio indicato nel form Dettagli di spedizione al momento dell’ordine online. All’indirizzo di consegna è necessario che ci sia sempre qualcuno a ricevere il corriere. Nel caso in cui, al momento della consegna, il destinatario del pacco fosse assente, sarà lasciato un avviso di mancato recapito. In questo caso il destinatario del pacco dovrà provvedere personalmente al ritiro della merce, nel più breve tempo possibile, come indicato nell’avviso di giacenza.

    Le consegne avvengono solo nei giorni feriali, dal lunedì al venerdì.
    Le consegne in Italia avvengono entro 72 ore lavorative dalla data dell’ordine.

    Il corriere non avvisa il destinatario del pacco prima di effettuare la consegna.
    Le consegne avvengono dalla h. 9.00 alle h. 18.00. Non è possibile concordare l’orario di consegna.

    Non si effettuano consegne al piano.

    Se il pacco rimane in giacenza, quest’ultima sarà addebitata al destinatario.

    In caso di consegna in l’Italia i costi della spedizione sono inclusi nel prezzo, indipendentemente dalla località di spedizione, dal volume o dal peso del pacco.

  1. Posso recedere? Come?
  2. Il diritto di recesso è regolato dal D.Lgs. n. 206 del 06/09/2005 art. 52 e ss. che dà diritto di recedere dal contratto di acquisto per qualsiasi motivo purché ritorni, entro 14 giorni dalla data di ricevimento della merce, il bene acquistato, integro e nella confezione originale, completa in tutte le sue parti (compresi imballo ed eventuale documentazione e dotazione accessoria).

    Per esercitare tale diritto il cliente dovrà inviare a MAIL BOXES ETC una comunicazione entro 14 giorni a far data dalla data di consegna della merce. Tale comunicazione potrà essere inviata tramite e-mail all’indirizzo seguente: mbe2977@mbe.it

    Nel caso in cui il consumatore eserciti il diritto di recesso (come previsto dalla legge in materia), il reso dell’articolo sarà accettato, purché integro e nell’imballaggio originale, rimborsando l’intero ammontare, escluse le spese di spedizione che rimangono a carico del cliente.

    Nel caso in cui il consumatore restituisce l’articolo perché danneggiato, il reso sarà accettato, purchè restituito nell’imballaggio originale. In tal caso, l’Azienda provvederà alla sostituzione dell’articolo a proprie spese, incluse quelle di spedizione.

    Dopo aver manifestato l’intenzione di avvalersi del diritto di recesso, il prodotto va spedito a MBE 2977 – Piazza Roma, 14 – 15057 – Tortona (AL).
    Dopo la verifica dell’integrità del prodotto sarà effettuato il rimborso, tramite riaccredito su carta di credito, oppure tramite Bonifico bancario entro 14 gg dall’accettazione del reso.
    Le spese di spedizione rimangono a carico del cliente.

    Al fine di esercitare il diritto di recesso puoi:
    (a) utilizzare il FORM messo a tua disposizione. Clicca qui per scaricarlo, visionarlo e leggere le istruzioni.
    In tutti i casi di esercizio del diritto di recesso, MAIL BOXES ETC ti invierà una e-mail di conferma della ricezione della richiesta di recesso.
    Sarà tua cura organizzare l’invio dei prodotti oggetto di reso. Per limitare danneggiamenti alla confezione originale, ti raccomandiamo, quando possibile, di inserirla in una seconda scatola e di evitare di apporre etichette o nastri adesivi direttamente sulla confezione originale del prodotto.

    Modalità e limiti del diritto di Recesso
    La legge che dà diritto al recesso prevede le seguenti condizioni:

    • il diritto si applica al prodotto acquistato nella sua interezza; non è possibile esercitare recesso solamente su parte del prodotto acquistato;
    • la restituzione del prodotto dovrà avvenire entro un termine non superiore a 14 gg. a partire dal ricevimento della merce.
    • per limitare danneggiamenti alla confezione originale, raccomandiamo, quando possibile, di inserirla in una seconda scatola; va evitata l’apposizione di etichette o nastri adesivi direttamente sulla confezione originale del prodotto;
    • le uniche spese a tuo carico sono quelle di spedizione per la restituzione del bene e non quelle di prima spedizione già sostenute dal venditore;
    • la spedizione, fino all’attestato di avvenuto ricevimento nel magazzino del venditore, è sotto la tua completa responsabilità; in caso di danneggiamento del bene durante il trasporto, te lo comunicheremo entro 5 giorni lavorativi dal ricevimento del bene nei nostri magazzini, per consentirti di sporgere tempestivamente denuncia nei confronti del corriere e ottenere il rimborso del valore del bene (se assicurato); in questa eventualità, il prodotto sarà messo a tua disposizione per la restituzione, annullando contemporaneamente la richiesta di recesso;
    • noi non rispondiamo in nessun modo per danneggiamenti o furto/smarrimento di beni restituiti con spedizioni non assicurate;
    • al suo arrivo in magazzino, il prodotto sarà esaminato per valutare eventuali danni o manomissioni non derivanti dal trasporto.

Per maggiori informazioni, suggerimenti o in caso di necessità inviare una mail a: assistenzaclienti@kolinpharma.com
In caso di pagamenti effettuati citare sempre il numero d’ordine che compare al termine della procedura di pagamento.